【课程大纲】

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质量目标及其实现的策划

1.标准条款

6.2 质量目标及其实现的策划

6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应：a）与质量方针保持一致；b）可测量；c）考虑适用的要求；d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e）予以监视；f）予以沟通；g）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价结果。

2.标准条款的理解组织应制定总的质量目标、组织架构中各职能部门的质量目标和每种产品（或项目、业务）和服务的质量目标。质量目标应包括满足产品多方面的要求，如产品的功能特性、材质、工艺、安装、服务、包装、交付等方面。

质量目标应与质量方针保持一致，可以层层分解下去，是量化的、可监视和测量的，例如产品合格率为96%、顾客满意度为95%等量化指标。组织在策划如何实现质量目标时，必须明确，围绕着质量目标组织要做哪些工作、需要哪些资源、每一层级的质量目标由谁负责、何时完成、对完成的结果如何评价。


一、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训对象 

 ISO三体系 内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训内容

ISO 标准体系内审员培训内容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介

第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估?
2 、如何对体系文件进行评审与会审?
3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防?
4 、如何有效进行管理评审及持续改进?
5 、如何建立目标并对目标进行考评?

第七部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1 、文件审核的技巧与方法
2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法
3 、自上而下的审核方法
4 、自下而上的审核方法
5 、正向和逆向的审核方法

第八部分：内审表单的设计与制作
1 、审核计划
2 、检查表
3 、不符合报告
4 、审核报告等重要表格的制作

第九部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

第十部分：内部审核员培训资格考试

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 三、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训费用 

650元/单体系（包含培训费，考证费用，发票），三体系现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内部审核员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 

六、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员相关内容


审核发现审核发现的定义：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。和通常意义上的"发现"不一样，这里的审核发现是已经进行评价得到的结果，评价结果可能是符合审核准则，这就作为一个良好实践记录下来，例如符合质量管理体系标准要求；也可能不符合准则，例如不符合质量管理体系要求或相关合同、法

律法规、控制程序等要求，这就可引导识别改进的机会。

5.审核结论审核结论的定义：考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果。审核结论给出的是对组织质量管理体系的整体评价，所以审核组关注的是体系的整体质量水准。这种评价的过程及结果应该是公平、公正和公开的，注重组织质量管理体系的持续改进机制，受审核方能心悦诚服的接受。审核结论是综合分析所有审核发现的基础上做出的最终审核结果，是审核组而不是某一个审核员做出的。

审核发现是做出审核结论的基础，审核证据则是获得审核发现的基础，审核准则是判断审核符合性的依据。审核准则、审核证据、审核发现和审核结论之间的关系是：按照质量管理体系标准、相关质量手册、程序文件、法律法规等审核准则，通过现场审核活动，收集到客观真实的审核证据，进行分析比较，得到审核发现，最后经过审核组讨论评审，在考虑了审核目的并综合分析所有审核发现的基础上，得出了最后的审核结论。

6.审核方案审核方案的定义：针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。审核方案是一组具有共同特点的审核及其相关活动（如审核策划、审核组织和实施审核等）的集合。审核方案包括特定时间段内需要实施的具有特定目标的一组审核，特定时间段可以根据不同组织的不同特点和需要来确定，例如某组织的审核方案可以包括该组织在一个年度内需要实施的多次内部审核。

由于在特定时间段内需要实施的一组审核可以有不同目标，因此，一个审核方案需要考虑这一组审核的总体目标，例如：某组织可以针对一个年度内需要实施的以选择、评价供方为目标的第二方审核建立一个审核方案。审核方案是策划的结果，策划时应考虑包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动，因此，审核方案应包括与审核有关的诸多活动以及这些活动的安排，这些活动和其后的审核结果以及其后采取的纠正和纠正措施的成文信息应予以保留。

7.审核范围审核范围的定义：审核的内容和界限。审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述，也就是审核所覆盖的对象。审核范围的大小与审核目标、受审核方的生产规模、性质、产品、活动和过程的特点等因素有关。①实际位置是指组织坐落的地址、某施工单位的施工现场等。②组织单元是指审核所涉及的部门、车间、科室、岗位、场所等。③活动过程是指质量管理体系所覆盖的活动及过程，如产品设计开发、生产制造、设备安装、检验验收、销售和售后服务等过程。④所覆盖的时间是指体系运行的时间段，如某企业每年进行一次内审，则其内审所覆盖的时期至少一年。

例如：如果组织申请第三方认证注册，审核范围应由审核委托人或受审核方与认证

注册机构一起确定，并作为审核方案策划的依据。审核完成后，认证注册机构也将在签发的认证证书上予以说明；如果组织接受顾客为商业目的对管理体系进行第二方审核，则审核范围主要由顾客决定；如果组织实施管理体系的内部审核，其审核范围由组织的最高管理者确定。


概述审核方案是指针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。它与审核计划不同，审核计划是指对某一次具体的审核活动和安排的描述。需要实施审核的组织应建立审核方案，以便确定受审核方管理体系的有效性。审核方案可以包括针对一个或多个管理体系标准的审核，可单独实施，也可结合实施。组织的最高管理者应确保建立审核方案的目标，并指定一个或多个胜任的人员负责管理审核方案。审核方案的范围与程度应与受审核组织的规模和性质、管理体系的复杂程度及成熟度水平相适应。

审核方案的内容包括以下几点：①审核方案和每次审核的目标；②审核的范围与程度、数量、类型、持续时间、地点、日程安排；

③审核方案的程序；④审核准则和审核方法；⑤审核组的选择；⑥所需的信息和资源，包括交通和食宿；⑦处理保密性、信息安全、健康和安全，以及其他类似事宜的过程。应监视和测量审核方案的实施以确保达到其目标。应评审审核方案以识别可能的改进。图4-1所示是审核方案的管理流程。



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【讲师介绍】

ISO三体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业资格培训老师，

有多年企业工作经验和丰富的培训经验

崔老师 V：wenmo36

【培训对象】

ISO三体系 内审员证书课程对象 

将要进行第三方认证审核的企业的各部门负责人,中专或高中以上学历，企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO 感兴趣的在职人员或在校学生。

对内审人员的要求：

1、具有高度的责任感和事业心； 
2、具有良好的沟通能力； 
3、有较强的学习能力； 
4、能独立完成各项任务并能承受一定的压力。

更新时间：2024/4/12 9:41:50